En praktisk vejledning til implementering af kundeservice ud fra en multikanals model
Add bookmark
I dette whitepaper forklares det, hvorfor Storbritannien kun befinder sig i startfasen af processen med brug af flere kanaler.
Det beskrives ogsæ, hvordan kontaktcentre kan opnæ effektiv kundeservice via flere kanaler og 'forstæ kundernes adfçrd' og 'mæle det, der har betydning'.