Barbara Baminger
Head of Customer Experience Management
A1 Telekom Austria AG
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Sunday, November 10th, 2019
10:30 AM Keynote l Paneldiskussion: Kundenzentrierung & Kommunikation: Wie bringt man alle an Board?!
• Von Head of UX/CX zu Change Manager
• Wie schafft man es, die Kultur und Mindset zu ändern?
• Wie schafft man es, dass die Änderungen tiefer gehen?
• Angst vor Veränderung: Mit welchen Ängsten hat man genau zu tun hier
• Use Case: Wie bringt man alle an Board, sodass man z.B. Service jetzt digital anbietet?