24. Oktober 2018
8:30 am - 8:45 am Registrierung mit Kaffee und Tee
8:45 am - 9:15 am Begrüßung durch die Vorsitzenden
9:00 am - 9:30 am Best Practice Keynote: How Customers are finding their voices with voice technology
- What Amazon is doing to find out what their customers want from them and how it leads their developmental cycles - How data driven analytics create value
- How Alexa is being created by the user
9:30 am - 10:00 am IDG l Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellungen und nach 30 min können Sie noch ein weiteres Thema auswählen
9:30 am - 10:00 am TABLE 1 l Optimal Interplay – How machine learning helps us integrating customer insights
9:30 am - 10:00 am TABLE 2 | Turning around customers – How bad customer experiences can turn into positive brand stories
9:30 am - 10:00 am TABLE 3 l Case Study: Automating NPS Feedback
10:30 am - 11:00 am Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit
11:00 am - 11:30 am The four building blocks of a chatbot – Zalando Case Study
11:30 am - 12:00 pm Paneldiskussion: Emerging Technologies & Kundenzentrierung 2030
• Prognosen: 2030: Die Kunden werden digitaler, was heißt das für uns?
• Business Cases AI
• Was sich die Kunden – wirklich – wünschen werden? / Welche Kundenprobleme werden bei
den jeweiligen Emerging Technologies – wirklich – gelöst, welche Added Values kann CX/UX
damit anbieten
• Do‘s und don‘ts: Wo es sich jetzt lohnt, zu investieren, und wo nicht/noch nicht
• Machine Learning: Akzeptanz bei User & Kommunikation zum Nutzer / Ethics von UX?
• Was wird die konkrete Rolle von UX, wenn AI den Inhalt definiert? Wird User Experience
komplett ersetzt?
12:00 pm - 1:30 pm Mittagessen mit Networking-Gelegenheiten
1:30 pm - 2:00 pm UX-Mehrwert dank AI - Uses Cases @Fujitsu
2:00 pm - 2:30 pm What is Google Design Sprint and how you can use it for your company?
- Overview of Google’s product design approach and how Design Sprint helps.
- How you can use Google’s Design Sprint methodology for different cases and teams.
- Best practises, proven records and a lot of learnings from Sprints.
2:30 pm - 3:00 pm All about Personas
• Wie macht man das, wenn mehrere Personas benutzt werden? Wie sucht man sich eine
Persona? Wie kann damit wirklich gearbeitet werden? Kann damit wirklich effizient gearbeitet
werden?
• Wie stellt man sicher, dass sich die Personas weiterentwickeln, wenn sich die Kunden
entwickeln?
• Alternative Lösungen zu Persona? Weg von Artefakten hin zu reale Kunden, kompletter
Individualisierung und Messbarkeit? - Wie hält man die Personas am Leben?
3:00 pm - 3:30 pm Kaffepause mit Networking-Gelegenheiten
3:30 pm - 4:30 pm IDG l CX/UX: Best Practices Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellungen und nach 30min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
3:30 pm - 4:30 pm TABLE 1 | Marketing Automation – Lead Funnel Reporting ganz automatisch
3:30 pm - 4:30 pm TABLE 2 | Voice Revolution oder nur Hype? Wie man Voice-Schnittstellen gestalten kann, um Mehrwert zu schaffen
3:30 pm - 4:30 pm TABLE 3 l Daten Management: 360° um den Kunden
3:30 pm - 4:30 pm TABLE 4 l UX & AI: Transparenzmangel - Wie kann man die Akzeptanz vom Kunden verbessern
3:30 pm - 4:30 pm TABLE 5 l Hat UX die Kanalexzellenz abgelöst? Gute UX = Produkterfolg!
4:30 pm - 5:00 pm Wie optimiert man Produkte mit kleinen Teams und Möglichkeiten?
• Wie schaffen wir es, unsere Audiance zu hören?
• Wie erfährt man, was zu optimieren ist? Wie setzt man große Veränderungen effizient um?
• Wie schafft man ein ständiges Optimieren, wenn man nicht der Produkt Owner ist?