Eddie Cai| 蔡辉

Senior Director of CRM and Business Development | 客户关系管理和业务拓展高级总监
GAP

从直邮和电话营销到移动互联网，从金融到零售，从数据库营销到全面数字化，蔡辉与数据和技术共舞已经有20年。在加入GAP之后，蔡辉为GAP快速搭建了数字化营销的框架，快速、有效且低成本，在业内已经成为标杆。同时，蔡辉还帮助GAP推进线上线下券渠道运营，利用手机支付支持业务增长和营销，并且积极投入新零售和智慧零售。此外，蔡辉还逐渐将中国大陆的经验推广到台湾和香港地区，利用Line和Facebook等平台提高营销效果和顾客体验。

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Agenda Day 2 峰会第二天

Wednesday, November 20th, 2019

11:00 AM PANEL: A Greater China Perspective: How is Big Data Reshaping the Customer Experience Landscape?专题研讨: 从大中华区角度出发：大数据正如何重塑客户体验前景？

· Working with structured and unstructured data across CRM systems and marketing campaigns

· Acquiring customer insights and business intelligence to transform product, sales, marketing and service

· Improving customer experience with data-driven personalisation and interaction programs

<处理客户关系管理和营销活动中的非结构化和结构化数据

<获得转变产品、销售、营销和服务的客户见解和商业智能

<利用数据驱动的个性化及互动计划改善客户体验